ในการทำงานทุกคนหรือองค์กรจะต้องประสบกับคำว่า ปัญหาทั้งสิ้นเพียงแต่ว่าใครหรือองค์กร
ไหนจะมีปัญหามากหรือน้อย เร็วหรือช้า ที่ไหน อย่างไร แตกต่างกันออกไปเท่านั้น เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นจะ
ต้องทำการแก้ปัญหาอย่างไรให้ได้ผลในทางปฏิบัติ ซึ่งผู้ที่เกี่ยวข้องหลักๆต้องรู้หลักการ ขั้นตอน และ
สามารถวิเคราะห์ถึงสาเหตุของปัญหา เพื่อแก้ปัญหาให้ตรงประเด็น ( Hit to The Point ) หรือที่เรียก
กันทั่วไปว่า เกาให้ถูกที่ แก้ให้ถูกจุด และแก้ปัญหาแล้วไม่ให้เกิดขึ้นซ้ำอีก(Corrective Action )
การป้องกันการเกิดปัญหา ( Preventive Action )ด้วยมีเครื่องมือหรือหลักการแก้ปัญหาตั้งแต่อดีต
จนถึงปัจจุบันอยู่หลายแนวคิด แต่ที่นิยมใช้กันมากในระยะหลังโดยเฉพาะในโรงงานอุตสาหกรรมการผลิต
ชิ้นส่วนยานยนต์คือ 8D และ 5 Why Analysis